KUNDENINFORMATIONEN
Firma
 
*Vorname   *Nachname  
*PLZ / *Ort     *Straße  
Telefon E-Mail
Zuständiger Vertreter Kundennummer
FRAGEBOGEN KUNDENZUFRIEDENHEIT sehr
zufrieden		 zufrieden neutral nicht
zufrieden		 nicht
bewertbar
++ + +/- - o
Wie zufrieden sind Sie mit unserem Unternehmen bezogen auf die folgenden Kriterien:
Angebotserstellung
Auftragsabwicklung
Kundenservice
Anleitungen & Dokumentationen
 
BERATUNG UND PLANUNG
Wie zufrieden sind Sie mit unserem Innendienst bezüglich:
Telefonkontakt?
der Erreichbarkeit und Reaktionszeit?
der Erarbeitung von Lösungen für Ihre individuellen
Anforderungen?
der Beratungsqualität?
Wie zufrieden sind Sie mit unserem Außendienst bezüglich
der Beratungsqualität?
der Erreichbarkeit und Reaktionszeit?
der Lösungungsvorschläge für Ihre individuellen
Anforderungen?
Wie zufrieden sind Sie mit unserer Angebotserstellung bezüglich
der Vollständigkeit und der Übersichtlichkeit?
der Zeitspanne zwischen Anfrage und Angebot?
der Wettbewerbsfähigkeit?
 
SERVICE UND MONTAGE
Wie zufrieden sind Sie mit unserer Logistik und unserem Lieferservice bezüglich
der Einhaltung der Lieferterminzusagen?
der Lieferschnelligkeit?
Pünktlichkeit?
Wie beurteilen Sie unseren Montageservice bezüglich
der Arbeitsqualität?
der Effizienz?
der fachlichen Kompetenz?
des Auftretens und Freundlichkeit?
der Qualität des Einbaues?
Sauberkeit (Verlassen der Baustelle) und Entsorgung der Abfälle welche bei der Montage entstehen?
 
PRODUKTE
Wie zufrieden sind Sie mit unseren Produkten bezüglich
der Produktqualität?
Warenverfügbarkeit?
der Produktvielfalt?
dem Preis-Leistungsverhältnis?
 
  definitiv
ja		 wahrscheinlich
ja		 eventuell eher nicht nicht
bewertbar
Würden Sie unsere Produkte in Zukunft
weiterempfehlen?
 
  sehr wichtig wichtig neutral eher
unwichtig		 nicht
bewertbar
Wie wichtig sind die folgenden Punkte für Sie persönlich?
Qualität
Preis-Leistungs-Verhältnis
Lieferzeiten
Dokumentationen (z.B. Anleitungen)
Angebotserstellung
Auftragsabwicklung
Kundenservice
Haben Sie weitere Anmerkungen bezüglich unserer Produkte oder unserer Serviceleistungen?